Refund policy

Our Guarantee & Return Policy

At Mikora, your satisfaction is our absolute priority. Every piece of custom jewelry we co-create carries deep emotional value, and we want your gifting experience to be nothing short of perfect.

Because our products are personalized and custom-made to order, we cannot accept returns or exchanges for a change of mind. However, we completely back the quality of our work. If there is an issue with your order, our family is here to make it right immediately.

Conditions for Free Replacements or Refunds

We will gladly issue a brand-new replacement at no extra cost to you, or a full refund, if:

• The product arrives damaged or defective.
• You received the incorrect necklace design.
• The custom message card contains a printing error or is incorrect.

How to Claim Your Replacement

To help our family process the solution quickly with our manufacturing partners, please contact us at support@mikora.us with:

• Your Order Number.
• Clear photos of the issue (showing both the defective product and the original packaging clearly).

Timeframe

You have up to 60 days from the date of delivery to submit your visual proof. Once our team verifies the photos, we will immediately process your free replacement or refund.

Nuestra Garantía y Política de Devoluciones

En Mikora, tu satisfacción es nuestra absoluta prioridad. Cada pieza de joyería personalizada que co-creamos tiene un profundo valor emocional, y queremos que tu experiencia de regalar sea perfecta.

Debido a que nuestros productos son personalizados y hechos exclusivamente bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones o cambios por arrepentimiento o cambio de opinión. Sin embargo, respaldamos totalmente la calidad de nuestro trabajo. Si hay algún problema con tu pedido, nuestra familia está aquí para solucionarlo de inmediato.

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Condiciones para Reemplazos Gratuitos o Reembolsos

Con gusto te enviaremos un producto completamente nuevo sin costo adicional, o te haremos un reembolso completo, si:

• El producto llega dañado o defectuoso.
• Recibiste un diseño de collar equivocado.
• La tarjeta de mensaje personalizada contiene un error de impresión o no es la correcta.

Cómo solicitar tu reemplazo

Para ayudar a nuestra familia a procesar la solución rápidamente con nuestros talleres de fabricación, por favor contáctanos a support@mikora.us incluyendo:

• Tu número de pedido.
• Fotos claras del problema (donde se vea claramente tanto el producto defectuoso como el empaque original).

Plazo Límite

Tienes hasta 60 días desde la fecha de entrega para enviarnos tus pruebas visuales. Una vez que nuestro equipo verifique las fotos, procesaremos de inmediato tu reemplazo sin costo o tu reembolso.